Правила возврата
Порядок отказа от платного доступа и возврата денежных средств.
1. Как подать заявление
Направьте письмо на support@californiasender.ru с темой «Возврат». Укажите Telegram ID профиля, номер и дату платежа, сумму, причину обращения и реквизиты, которые запросит поддержка для идентификации платежа. Не отправляйте данные банковской карты, коды Telegram или файл сессии.
2. Срок рассмотрения
Заявление рассматривается не более 10 календарных дней с даты получения достаточных сведений. При необходимости Исполнитель вправе запросить подтверждение владения профилем или платежом. О результате сообщается по e-mail.
3. Когда возможен возврат
- платёж прошёл, но платный доступ не был активирован по вине Сервиса;
- произошло ошибочное повторное списание за один и тот же период;
- Пользователь отказался от договора — с учётом стоимости фактически предоставленного доступа и расходов Исполнителя;
- в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством РФ.
4. Расчёт суммы
Если доступ не предоставлялся, возвращается уплаченная сумма полностью. Если доступ уже предоставлен, из суммы могут быть удержаны стоимость фактически оказанной части услуги пропорционально использованному периоду и документально подтверждённые расходы, если иное не следует из обязательных норм закона. Неиспользование исправно предоставленного доступа само по себе не означает, что услуга не оказывалась.
5. Ограничения Telegram
Блокировка аккаунта, FloodWait, запрет публикации в конкретном чате, неисправность пользовательского сетевого шлюза или иные ограничения Telegram не являются недостатком Сервиса, если California CRM предоставлял оплаченный функционал. Каждое обращение рассматривается с учётом обстоятельств и прав потребителя.
6. Способ и срок перечисления
Возврат, как правило, выполняется тем же способом, которым была произведена оплата. Фактический срок зачисления после одобрения зависит от платёжного оператора и банка. Исполнитель уведомляет о передаче распоряжения на возврат.
7. Контакты
E-mail для заявлений и претензий: support@californiasender.ru
Телефон: +7 901 719-24-46
ИНН Исполнителя: 213004507991